Passo a Passo para Trocas e Devoluções Vukley
Na Vukley, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, um produto pode
não atender às suas expectativas ou pode ser necessário trocá-lo. Por isso, criamos um
processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do
Consumidor (CDC), para garantir que você tenha a melhor experiência possível.
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a
partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC (Direito de
Arrependimento).
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de
uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios (se houver)
e nota fiscal.
• Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de
até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto passará por
uma análise técnica para confirmação do defeito.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] (e-mail encontrado
no site Vukley) ou entre em contato via WhatsApp (21 965734441) informando o número
do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde as Orientações: Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis
com as instruções detalhadas sobre como proceder. Isso incluirá informações sobre o
envio do produto de volta para a Vukley.
3. Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na
embalagem original, e siga as instruções de envio fornecidas por nossa equipe. Em
casos de defeito ou direito de arrependimento, os custos de frete para a primeira
troca/devolução são por conta da Vukley.
3. Opções Após a Análise do Produto
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá
escolher uma das seguintes opções:
• Troca por Outro Produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso
site, de valor igual ou superior. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença
deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for inferior, a diferença será convertida em
crédito para futuras compras ou estornada, conforme sua preferência.
• Crédito na Loja: Receba um cupom de crédito no valor do produto para utilizar em
futuras compras na Vukley.
• Estorno do Valor: O valor pago pelo produto será estornado de acordo com a forma de
pagamento original:
• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes,
dependendo da operadora do cartão.
• Pix/Boleto: O estorno será realizado via depósito bancário em conta de mesma
titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
4. Importante
• Produtos enviados sem prévia comunicação ou fora das condições estabelecidas serão
reenviados ao cliente sem aviso prévio.
• A Vukley se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto onde o defeito tenha
ocorrido por mau uso ou quebra.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui
para ajudar!
